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Le module Marketing
Dans un monde où l’information est reine, les entreprises se noient dans un océan de données clients. Pour réussir, il leur faut transformer cette mine d’informations en connaissances stratégiques et aligner leurs activités opérationnelles pour satisfaire les nouveaux besoins et préférences de leurs clients.
Avec Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional, vos équipes vente et marketing accèdent immédiatement aux données clients les plus complètes, où qu’elles soient stockées, et aux outils leur permettant de transformer ces connaissances en action.
Cinq objectifs pour une parfaite intégration de l’environnement de travail de l’équipe marketing
Il est essentiel pour les commerciaux de pouvoir cibler leurs meilleurs clients, avec des promotions, des appels et des échanges par courrier électronique.
Les commerciaux peuvent utiliser cet outil pour se connecter rapidement et facilement aux clients et prospects, pour optimiser leurs activités et atteindre ainsi leurs chiffres. Les commerciaux ont besoin de créer rapidement une liste de clients, de faire du publipostage et d'assurer le suivi des réponses pour maintenir les contacts à jour.
Responsable, chaque année, de plusieurs campagnes marketing bien organisées, afin de promouvoir de nouveaux produits, votre équipe marketing souhaite peut-être automatiser des processus tels que la planification, la création de listes, l'affectation de tâches, le suivi des coûts et autres tâches inhérentes aux campagnes complexes. Ils peuvent aujourd'hui bénéficier de cette automatisation.
Il arrive que votre équipe marketing planifie une campagne qui sera exécutée par l'équipe de vente. Ces efforts nécessitent une collaboration, un suivi et une exécution par ces différents départements.
Chaque entreprise souhaite obtenir facilement une liste de prospects ou de clients, envoyer des courriers électroniques en masse et assurer le suivi des réponses.
Des fonctionnalités vous permettant d'atteindre vos objectifs marketing : création de liste, planification des campagnes, suivi des résultats, ...
Microsoft CRM vous permet de créer et de gérer des listes de comptes, de contacts et de prospects. Vous pouvez utiliser la fonction Recherche avancée pour créer des listes ou importer des listes d'autres sources.
Lorsqu'un commercial a créé une liste, il peut également créer une campagne rapide. Cette fonctionnalité permet de créer un appel téléphonique, un courrier électronique, des rendez-vous ultérieurs, d'envoyer des courriers électroniques en masse avec publipostage et de faire du publipostage par courrier et fax. Microsoft CRM suit automatiquement les réponses et permet aux commerciaux d'identifier rapidement les tâches terminées et celles en attente.
Grâce à Microsoft CRM, les campagnes marketing sophistiquées, impliquant tout un ensemble de personnes, d'éléments à livrer dans des délais stricts, deviennent un jeu d'enfant. Le panneau d'aide et d'assistance aide le responsable marketing à travers les différentes étapes de planification et d'exécution d'une campagne, dont les tâches liées au planning, aux listes marketing, aux produits cibles, aux activités de suivi, à la documentation connexe et aux objectifs de coûts et de recettes. Le responsable marketing peut également affecter des tâches à différents membres de l'équipe, importer des prospects, les convertir en opportunités, afficher les coûts et les résultats, et bien plus encore.
Permet le suivi des résultats des campagnes avec des outils de reporting et d'analyse intégrés, reposant sur Microsoft SQL Server Reporting Services. Permet également d'associer des réponses aux campagnes (publicité vs. séminaire), d'affecter automatiquement une personne pour le suivi (appels aux membres de l'équipe de ventes), d'analyser les coûts par rapport aux recettes et de créer des rapports personnalisés de suivi des campagnes.