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Le Module Service
Profitez de chacun des contacts que votre entreprise établit avec ses clients pour les fidéliser en leur offrant des services personnalisés de qualité. Fournir à vos interlocuteurs des informations utiles et ciblées sur les produits et les services qui les intéressent peut faire toute la différence. Aussi, Microsoft Dynamics CRM 4.0 aide votre entreprise à exploiter toutes les occasions de renforcer la relation client pour favoriser les ventes additionnelles et les ventes croisées.
- Répondez rapidement aux réclamations en fournissant aux clients des réponses en temps réel. Exploitez la base de connaissances intégrée pour accéder instantanément aux manuels, aux questions les plus fréquentes et aux conseils relatifs à la résolution d’incidents.
- Résolvez les problèmes des utilisateurs en tenant compte du niveau de service souscrit. Grâce aux procédures automatiques d’escalade et de routage, les demandes de service sont adressées aux ressources compétentes.
- Planifiez et affectez les ressources en recherchant les professionnels les plus aptes à assurer les services voulus. Avec un accès aux agendas de toutes les ressources, vous pouvez aisément gérer et coordonner les interventions.
Aperçu des fonctionnalités de Service
Gestion des incidents et réclamations
Création, affectation et gestion des demandes de service des clients depuis un dossier central, pour chaque client.
Vue intégrale des données clients
Accès à toutes les informations relatives à un client pour offrir une meilleure compréhension de ses besoins particuliers et pouvoir répondre à toutes les questions liées à son compte.
Routage automatique et file d’attente
Application de règles de workflow personnalisables pour acheminer automatiquement les demandes de service.
E-mails de réponse automatique
Génération et envoi de messages de réponse automatique aux demandes des clients, d’après des modèles et des règles de workflow personnalisables.
Gestion des e-mails
Historisation de toutes les communications avec les clients et suivi automatique de leurs e-mails avec possibilité de les associer aux dossiers clients correspondants.
Planification des ressources
Gestion et planification aisées des services d’intervention les plus complexes et des ressources associées. Recherche dynamique et affectation des compétences et des équipements.
Base de connaissances
Possibilité de publier et de consulter des articles et autres informations de support et SAV dans une base de connaissances interrogeable par mots clés.
Gestion des contrats de service
Création et suivi des contrats de service avec mise à jour automatique des informations associées en cas de résolution des incidents couverts par le contrat.